Гарантии на гидравлическое оборудование — 12 месяцев

Компания «СтройМашСервис» (SMS74) даёт гарантию 12 месяцев на гидравлическое оборудование и комплектующие с момента отгрузки со склада. Мы отвечаем за качество того, что поставляем, и подтверждаем это письменно.

Что покрывает гарантия:

• заводской брак материалов и изготовления — дефекты, возникшие по вине производителя;
• скрытые дефекты, выявленные при соблюдении условий эксплуатации.

Когда гарантия НЕ действует:

Основание для отказа	Что это значит на практике
Механические повреждения	Удары, вмятины, следы коррозии из-за внешнего воздействия
Нарушены условия монтажа, эксплуатации или хранения	Отклонение от инструкции, неправильная установка
Самостоятельный ремонт или доработка	Вмешательство в конструкцию вне нашего сервиса
Загрязнение гидросистемы, перегрузки, перегрев	Работа вне допустимых режимов
Отсутствует заводская маркировка или документация	Невозможно идентифицировать изделие
На расходные материалы гарантия не распространяется	Уплотнения, пальцы, втулки, коронки и аналогичные детали

Важно: расходные материалы поставляются без гарантии — это нормальная практика для быстроизнашиваемых деталей. Если нужен запас расходников, посмотрите раздел «Уплотнения» и «Ремкомплекты» в каталоге.

Возврат товара

Условия возврата зависят от того, есть ли у изделия дефект.

Товар без дефектов

• Возврат в течение 14 дней с момента получения (для физлиц), возвраты для юрлиц определяются по ГК РФ.
• Только при сохранении товарного вида, упаковки и документов.
• Не подлежат возврату: изделия под заказ с индивидуальными параметрами.

Товар с дефектами — порядок действий

• Сообщите о проблеме в течение 3 дней с момента обнаружения — пришлите фото и описание неисправности на адрес info@sms74.ru.
• Прекратите эксплуатацию и сохраните товар в текущем состоянии — не разбирайте и не пытайтесь ремонтировать.
• Доставьте товар на экспертизу в г. Челябинск по адресу ул.Российская 17, оф.205
• Срок экспертизы — до 20 рабочих дней.
• При подтверждении заводского брака: замена, ремонт или возврат средств — по вашему выбору.
• Если брак не подтверждён — товар возвращается Покупателю за его счёт.

Совет: чем раньше вы сообщите о дефекте и приложите фото, тем быстрее пройдёт экспертиза. Не разбирайте узел самостоятельно — это лишает гарантии.

Возврат денежных средств

Возврат осуществляется на расчётный счёт Покупателя в течение 10–30 банковских дней с момента подтверждения основания для возврата.

Частые вопросы о гарантии и возврате

Сколько действует гарантия на гидроцилиндр? 12 месяцев с момента отгрузки со склада — при соблюдении условий монтажа, эксплуатации и хранения.

Гарантия распространяется на уплотнения и ремкомплекты? Нет, это расходные материалы — они поставляются без гарантии.

Гарантия действует, если я сам разобрал гидроцилиндр? Нет. Самостоятельный ремонт или доработка лишают гарантии. По вопросам ремонта обратитесь в наш сервис — это сохранит гарантию и обойдётся дешевле, чем замена узла.

Что делать, если пришёл товар с дефектом? Сообщите в течение 3 дней с фото и описанием, прекратите эксплуатацию и сохраните товар. Далее — экспертиза в Челябинске, до 20 рабочих дней.

Могу вернуть исправный товар, если не подошёл? Да, в течение 14 дней при сохранении товарного вида, упаковки и документов (для физлиц), возвраты для юрлиц определяются по ГК РФ. Исключение — изделия под заказ с индивидуальными параметрами. 

За сколько дней вернут деньги? В течение 10–30 банковских дней на ваш расчётный счёт.

Куда обращаться по гарантии? Телефон +7 351 200-32-68, e-mail info@sms74.ru, адрес: г. Челябинск, ул. Российская, д. 17, оф. 205. Режим работы: Пн–Пт, 9:00–17:00.